Data ostatniej aktualizacji: 27 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów określa podstawowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu Towarów zakupionych w sklepie internetowym KALA prowadzonym w ramach serwisu kala.pl.

Sprzedawcą jest:

KALA sp. z o.o.
ul. Hangarowa 13D
59-220 Legnica
NIP: 8992867604
KRS: 0000801414
REGON: 384225827

e-mail: biuro@kala.pl
tel.: +48 76 854 87 09, +48 531 531 211

1. Ile masz czasu na zwrot?

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

O swojej decyzji możesz poinformować KALA:

• e-mailem na adres biuro@kala.pl;
• pisemnie na adres:

KALA sp. z o.o.
ul. Hangarowa 13D
59-220 Legnica

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego przy Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• datę otrzymania zamówienia;
• informację o odstąpieniu od umowy.

3. Gdzie odesłać Towar?

Zwracany Towar należy wysłać na adres:

KALA sp. z o.o.
ul. Hangarowa 13D
59-220 Legnica

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania KALA o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

4. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Bezpośredni koszt odesłania Towaru do KALA ponosi Klient.

KALA nie oferuje odbioru osobistego zwrotów.

5. W jakim stanie można zwrócić Towar?

Klient ma prawo zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

W przypadku produktów zawierających esencję zapachową, płyn lub inny preparat podlegający zużyciu, użycie produktu powodujące jego ubytek może skutkować odpowiednim zmniejszeniem kwoty zwrotu, jeżeli prowadzi do zmniejszenia wartości Towaru.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

6. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

KALA zwróci należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

KALA może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:

• otrzymania zwracanego Towaru albo
• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Czy zwracany jest koszt pierwotnej dostawy?

Tak.

W przypadku odstąpienia od umowy KALA zwraca również koszt dostarczenia Towaru do Klienta, ale maksymalnie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej zwykłej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

8. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności Towarów:

• wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli rzeczywiście zachodzą ustawowe przesłanki zastosowania tego wyjątku.

W przypadku standardowych Towarów KALA samo otwarcie opakowania nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy.

9. Zwrot a reklamacja

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to dwie różne procedury.

Jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, skorzystaj z procedury zwrotu.

Jeżeli Towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na adres:

biuro@kala.pl

Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego KALA.

10. Informacje dodatkowe

Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego KALA.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.